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本報記者 謝雨芬 通訊員 安琪

全方位推進高質量發(fā)展，營商環(huán)境是第一保障。

岳塘經開區(qū)建立“星級管家”服務企業(yè)機制，以企業(yè)服務“零距離”、要素提供“零缺位”、問題解決“零延誤”的“三零”服務為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升為企服務效能。

選派“精兵強將”

周覺是湖南健康產業(yè)園集團有限公司招商運營部負責人。今年2月，她作為岳塘經開區(qū)“星級管家”之一，“牽手”園區(qū)重點項目湖南健康產業(yè)園醫(yī)學、醫(yī)療、醫(yī)藥（三醫(yī)）創(chuàng)新中心項目。

“三醫(yī)”項目自去年9月底竣工驗收以來，吸引了阿凡達中南總部、湖南格致生物科技有限公司等20余家企業(yè)項目入駐。周覺此前在項目招商過程中對“三醫(yī)”項目情況已十分熟悉，聯點該項目沒多久，細心的她就發(fā)現，項目地址距離公交等出行車輛較多的芙蓉大道有近2公里的路程，入駐企業(yè)員工出行十分不便。周覺立即將情況上報。岳塘經開區(qū)反復現場查勘、走訪調研，在與市交通運輸局、城發(fā)集團多次對接協(xié)調后，今年6月，一條經由“三醫(yī)”中心等多個產業(yè)園或重點單位，連接株易路口等交通樞紐的公交專線成功開通，員工“通勤難”問題迎刃而解。

選派“精兵強將”是做好“星級管家”服務工作的前提。針對入駐園區(qū)的重點建設項目、規(guī)模企業(yè)，綜合考慮企業(yè)性質和行業(yè)類別，岳塘經開區(qū)向116家規(guī)模企業(yè)、72個重點項目選派70名綜合素質過硬的干部擔任“星級管家”，“星級管家”團隊由園區(qū)14個部門（單位）主要負責人或業(yè)務骨干組成。

按照“一周一問、一月一訪”的要求，“星級管家”結合“心連心走基層、面對面解難題”“三送三解三優(yōu)”等活動，深入服務企業(yè)走訪，針對企業(yè)訴求開展精準幫扶。自該服務推行以來，已收集企業(yè)訴求205個，幫助解決問題179個。

深化“母親式”服務

企業(yè)、項目的需求在哪，“星級管家”的服務落腳點就在哪。

“送政策上門，協(xié)調解決‘用地難’，幫我們走審批流程，處理周邊糾紛，‘星級管家’的服務真是做到了我們的心坎上?！敝泻絺}儲·日日順湖南基地（岳塘經開區(qū)省級物流分撥中心）項目現場負責人陳軍對岳塘經開區(qū)“星級管家”的工作十分認可。

讓陳軍印象深刻的是，今年2月初，他接到通知，湘潭市2023年第一批86個重大項目開工儀式將在日日順項目現場舉行，但此時項目的人防審批申報和施工圖審查進窗還沒有走完流程。時間緊，任務重，剛從園區(qū)另一部門接過“星級管家”接力棒的岳塘經開區(qū)優(yōu)化人居環(huán)境事務中心主管唐暢第一時間上門聯系，了解項目訴求，主動請纓，聯合開發(fā)建設部門幫代辦。經多方協(xié)調，很快就協(xié)助企業(yè)完成了申報和進窗，為項目順利開工掃清了“障礙”。

日日順項目總投資10億元，建成達產后可實現年產值12億元，實現年度稅收6000萬元。目前，該項目一期工程正搶抓好天氣加緊施工，預計所有倉庫將在“雙11”前投入使用。

聚焦企業(yè)需求，岳塘經開區(qū)“星級管家”在政策服務、助企融資、招才引智等方面集中發(fā)力，以“母親式”服務助推企業(yè)發(fā)展跑出“加速度”。

岳塘經開區(qū)匯編并發(fā)放《政策口袋書》200份，“星級管家”入企講解政策、全流程跟蹤服務，實現政策直達、疑難直解、獎補直享。“星級管家”樂當融資聯絡員、服務員、助力員，今年以來，通過開展“金融賦能 共促發(fā)展”等銀企對接活動，成功幫助4家企業(yè)獲得融資金額630萬元，辦理項目住房按揭貸款授信2.5億元。在“星級管家”等牽線搭橋下，園區(qū)成功引進了以譚建友博士為首的病理檢測專家團隊進駐，引進了湖南智超醫(yī)療魏洪等人才團隊，促成湖南科技大學與綠心文創(chuàng)谷簽約共建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基地，助力4名企業(yè)人才申報成為市級高層人才。

今年，岳塘經開區(qū)已有20余個億元以上項目開工建設，為園區(qū)高質量發(fā)展奠定了堅實基礎。

劃定交往“紅線”

對于首批“星級管家”，岳塘經開區(qū)通過“培訓＋考核”的方式，著力打造一支政策熟、業(yè)務精的“管家”團隊，為企業(yè)提供從招商洽談、項目建設、竣工驗收、經營發(fā)展的全生命周期“零距離”閉環(huán)服務。

在選派“星級管家”的同時，岳塘經開區(qū)開通“星級管家”服務熱線，暢通線上、線下訴求反饋渠道，按照“一日內收集交辦、一周內會商解決、一旬內跟蹤督辦、一月內反饋成果、一季度通報講評”，對企業(yè)訴求進行臺賬式管理，全程跟蹤督辦，確保及時清零。

“制定正面清單的同時，我們還劃定交往‘紅線’，構建‘有交往無交易’‘有交集無交換’的‘親清’政商關系?！痹捞两涢_區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組辦公室相關負責人介紹，以風清氣正、交往有道、和諧高效為目標，園區(qū)制定了“星級管家”與企業(yè)交往負面清單，要求在主動靠前服務、助力企業(yè)發(fā)展的同時，增強紀律意識、嚴守各項要求，規(guī)范政商交往行為。

此外，岳塘經開區(qū)構建“星級”獎懲機制，建立服務對象評、同級部門評、上級領導評的“三評”機制，圍繞解決問題快不快、協(xié)同配合緊不緊、服務企業(yè)滿不滿意等，對“星級管家”進行服務質效“星級”測評，測評結果納入園區(qū)年度績效考核，作為部門和個人評先評優(yōu)的重要參考依據。

責編：周冠成

來源：湘潭日報